تطوير مهارات التواصل مع الآخرين
ما المقصود بمهارات التواصل؟
يمكن تعريف مهارات التواصل على أنها القدرات التي يتم استخدامها بهدف نقل الأفكار والمشاعر من شخص إلى شخص آخر أو لغرض التعبير عما يحدث حولنا، وتختلف وسائل التواصل تبعاً لاختلاف الوسيلة المستخدمة، فقد تكون وسائل التواصل شفوية وقد تكون كتابية ويمكن أن تكون وجهاً لوجه عن طريق التعبيرات التي يرسمها الوجه أو التعبيرات التي يعبر عنها الجسد، ولكل طريقة من هذه الطرق ميزاتها ومهاراتها الخاصة بها ولا بد من إتقانها لتكون عملية التواصل فعالة، وتلعب مهارات التواصل دوراً مهماً في حياة الأفراد وهي تختلف من شخص لآخر حسب شخصيته وتركيبته. [١]
كيف تُطور مهارات التواصل مع الآخرين؟
هناك نصائح عديدة ومفيدة تساعدك على تطوير مهارات التواصل مع الآخرين وهي كالتالي:[٢]
- يجب أن تكون متقبلاً للنقد وأن تتعلم كيفية النقاش والاستفادة من هذا النقاش.
- تجنب إظهار ذكائك عندما تتحاور مع الآخرين بل اجعل حوارك بسيطاً ومفهومًا.
- التعرف على الأشخاص الذي تودّ التحاور معهم قبل البدء بالحوار، إذ يجب أن تكون لديك ولو نبذة بسيطة عن الشخص الذي تتواصل معه.
- يجب أن لا تعتمد على التخمين في فهم الآخرين عند التواصل معهم بل يجب عليك طرح الأسئلة لإزالة اللبس وتستفسر عما يعنيه الآخرون من كلامهم فالأسئلة هي دليل الاهتمام.
- يجب أن تحافظ على هدوئك عند مواجهة أُناس عدائيين في الحوار وخصوصاً في الحوارات السياسية والدينية حتى لا تتيح للطرف العدائي أن يُسيطر على أسلوبك في الحديث.
- تعتبر لغة الجسد من أفضل أشكال التواصل، لذلك عليك بتطوير لغة جسدك مثلما تهتم بانتقاء كلماتك أثناء الحوار.
- إن شعورك بعدم الثقة في نفسك قد ينكشف أمام الآخرين من نبرة صوتك أو من حركاتك التي تقوم بها، فالجلوس بثقة أمام من تتواصل معهم من الأمور المهمة التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار عند التواصل، وكذلك طريقة التحدث وكيفية نطق الكلمات كلها من الأمور التي تستوجب الانتباه لها.
- من الضروري أن تطلب المساعدة من الآخرين إذا كنت تسعى أن تكون متميزاً في التحدث والتواصل مع الآخرين أو أن تتعلم كيفية الكتابة بشكل جيد لتتمكن من التواصل.
- ومن أهم النصائح ليكون تواصلك مع الآخرين فعالاً هو إشراك جمهورك من الناس أو المقربين منك في مواضيعك لتكسر حاجز الملل وتتفاعل مع الآخرين.
أنواع مهارات التواصل
هناك أنواع من مهارات التواصل يمكن تفصيلها كالتالي:
- مهارة التواصل اللفظي: وتعني طرق التواصل التي تحصل من خلال التحدث مع الآخرين ويمكن أن تكون وجهاً لوجه أو أن تكون بالتحدث عبر الهاتف أو عن طريق مواقع التحدث الإلكترونية كالسكايب أو الزوم وغيرها.
- مهارة التواصل غير اللفظي: وتشمل الأفعال التي تصدر من الشخص أثناء التحدث مثل تعابير الوجه والجسد والتواصل عن طريق العين وحركات اليد واللمس وما إلى ذلك من الأمور التي لا تحتاج إلى التعبير بالكلام بل بالأفعال فقط.
- مهارة الاتصالات المكتوبة: وتكون بشكل البريد الإلكتروني أو مذكرة مكتوبة أو بشكل تقرير أو أي منشور مكتوب على الفيسبوك مثلاً أو تغريدة وما شابه ذلك، ومهما تعددت أشكال الاتصالات المكتوبة فغرضها واحد وهو إيصال المعلومات بطريقة واضحة وموجزة، ولكن يجب الانتباه في طريقة التواصل هذه إلى أن كتابة جمل سيئة التركيب أو مليئة بالأخطاء تجعل كاتبها يبدو سيئاً وغير مثقف كما أن بعض الكتابات السيئة قد تعرض صاحبها إلى المساءلة القانونية.
- مهارة الاستماع: يعتبر الاستماع الفعال أحد أهم أنواع التواصل لأننا إن لم نتمكن من الاستماع إلى الشخص المقابل فلن يكون بإمكاننا التواصل معه بفعالية بأي شكل من الأشكال.
- مهارة التواصل البصري: تعد مجتمعاتنا مجتمعات بصرية، لأننا محاطون بأجهزة التلفزيون التي تعمل على مدار الساعة، وكذلك بسبب استخدام أجهزة الهاتف المحمول بشكل كبير، والتي نرى فيها مقاطع الفيديو والصور في الفيسبوك وفي الإنستغرام وغيرها، وهي تقريباً منصات للصور التي تنقل لنا بكل تأكيد معنى معين أو رسالة معينة.
المراجع
- ↑ “Effective Communication: 6 Ways to Improve Communication Skills”, masterclass, Retrieved 24/3/2022. Edited.
- ↑ “10 Ways to Improve Your Communication Skills”, manpowergroup, Retrieved 24/3/2022. Edited.
