ما هي شهادة الآيزو

ما هي شهادة الآيزو؟

تُعرّف شهادة الآيزو بأنّها إقرار بإيفاء المنتج، أو الخدمة، أو المؤسسة متطلبات الجودة الدولية المحددة، والتي من شأنها رفع مستوى مصداقية المؤسسة أمام العملاء، ويُمكن اعتبارها ضمان وتأكيد من جهةٍ ثالثة على أنّ الجهة التي تُطبّق نظام الآيزو تُحقّق جميع المتطلبات القانونية للجودة، الأمر الذي يُؤدّي إلى جذب المستثمرين وزيادة مستوى المبيعات، وتتعدّد أقسام شهادة الآيزو حسب المعايير الدولية المخصّصة لكل منها.[١][٢]

تقوم بعض الهيئات المخوّلة بمنح شهادات الآيزو للقطاعات بناءً على تطبيق العديد من المواصفات والمعايير والتي تُسمى بالجهات المانحة، بحيث تكون هذه الهيئات وسيطاً ما بين منظمة الآيزو ومختلف القطاعات في العالم، ومن الأمثلة على شهادات الآيزو شهادة الآيزو 9001، وشهادة الآيزو 14001، ويُركّز نظام الآيزو 9001 على توافق المنتجات أو الخدمات التي تقدمها جهة ما مع ما يحتاجه العملاء من مواصفات لِنَيل رضاهم.[١][٣]

أبرز أنواع شهادات الآيزو

تتعدّد أنواع شهادات الآيزو العالمية؛ حيث تختلف في الاختصاص والمجال، وفيما يأتي جميع أنواع شهادات الآيزو:[٤]

الشهادة	الاختصاص	آخر استحداث
ISO 9001	نظام إدارة الجودة	2015م
ISO 14001	نظام الإدارة البيئية	2015م
ISO 22000	نظام إدارة السلامة الغذائية	2018م
ISO 22301	نظام إدارة الأعمال	2019م
ISO 27001	نظام إدارة أمن وسلامة المعلومات	2013م
ISO 31000	نظام إدارة المخاطر	2018م
ISO 37001	نظام إدارة مكافحة الرشوة	2016م
ISO 39001	نظام إدارة سلامة المرور	2012م
ISO 41001	نظام إدارة المرافق	2018م
ISO 45001	نظام إدارة الصحة والسلامة العامة	2018م
ISO 50001	نظام إدارة الطاقة	2018م
ISO 55001	نظام إدارة الأصول	2014م
HACCP	نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة	–

فوائد شهادات الآيزو الأكثر شيوعاً

فيما يأتي أكثر شهادات الآيزو شيوعاً مرفقةً بفوائدها:[٥]

• شهادة الآيزو 9001 “نظام إدارة الجودة”: وتشمل فوائدها ما يأتي:
  • تُعد شهادة الآيزو 9001 الأساس لجميع النظم الإدارية.
  • تُحفّز شهادة الآيزو 9001 الجهة المالكة على دوام تقييم خدماتهم وتحسينها.
  • تُقلل من نسبة الخدمات السيئة، وبالتالي تَقِل معدلات الشكاوى حولها.
• شهادة الآيزو 27001 “نظام أمن وسلامة المعلومات”: يُساهم تطبيق متطلبات شهادة الآيزو 27001 في الحصول على العديد من الفوائد، ومنها ما يأتي:
  • حماية البيانات المُلكيّة.
  • الابتعاد عن الخسائر المادية الناتجة عن اختراق البيانات.
  • ازدياد ثقة العملاء بالخدمات التي تُقدمها الشركة لمعرفتهم بقوة الأمن المعلوماتي فيها.
• شهادة الآيزو 14001 “نظام الإدارة البيئي”: وتشمل فوائدها ما يأتي:
  • إيجاد الحلول للتقليل من المشكلات البيئيّة بشكل كُلي، والتعامل معها؛ كالتخلص من النفايات، واستخدام الطاقة.
  • الارتقاء بسمعة الشركة وموظفيها.
  • التميز عن المنافسين الآخرين في الجودة والتكاليف.[٦]
  • جمع المشكلات البيئية مع القضايا الإدارية لتحقيق استراتيجيات مهمة.[٦]
  • تأكيد المثول للمطالب القانونية في الوقت الحالي والمستقبل.[٦]
• شهادة الآيزو 45001 “نظام الصحة والسلامة العامة”: يُساهم تطبيق القطاعات لمتطلبات شهادة الآيزو 45001 الممثلة بالصحة والسلامة العامة في الحصول على العديد من الفوائد، ومن أهم الفوائد ما يأتي:[٥]
  • زيادة الثقة بما يتعلق بتلبية متطلبات قوانين الصحة والسلامة.
  • تجنب إهدار الوقت في المشاكل والحوادث الصحية داخل العمل.
  • زيادة مستوى الإنتاج بسبب تواجد كافة الموظفين بصحة جيدة.
  • التقليل من قيمة تكاليف التأمينات الصحية التي تدفعها الشركة.
  • تشجيع الموظفين على الالتزام بقواعد السلامة العامة.
  • تحسين سمعة الشركة والموظفين.

إيجابيات شهادة الآيزو

يعود الحصول على شهادة الآيزو 9001 بالعديد من الإيجابيات، ومنها ما يأتي:[٧]

• إبراز جانب الجودة.
• زيادة الإيرادات.
• رفع مستوى قناعة العميل بالخدمات المقدمة.
• رفع كفاءة المنتجات والخدمات.
• زيادة الرضى الوظيفي.
• تحسين فهم العملاء للمؤسسة.
• توفير المال.

سلبيات شهادة الآيزو

يعود الحصول على شهادة الآيزو 9001 أيضاً ببعض السلبيات، ومنها ما يأتي:[٧]

• يتطلب الحصول على شهادة الآيزو وقتاً وجهداً طويلين.
• تضع شهادة الآيزو 9001 أصحابها تحت عبء المسؤولية بشكل أساسي.
• يتطلب الحصول على شهادة الآيزو 9001 إنفاق الكثير من الأموال.
• تبدأ نتائج تطبيق شهادة الآيزو بالظهور بعد فترات طويلة، بينما يظهر بعضها أحياناً في المدى القريب.
• لا تصلح شهادة الآيزو 9001 لقطاع الخدمات.

نظام الإدارة المتكامل

يُعرف نظام الإدارة المتكامل (IMS) بأنّه نظام يُوحّد جميع الأنظمة، والعمليات، والمعايير في المنظمة داخل نظام ذكي واحد، والذي يقوم بدوره باختصار الوقت ورفع مستوى الكفاءة، بالإضافة إلى تقليل العمليات غير الضرورية، حيث يُوفّر هذا النظام إنجاز العمليات السابقة جميعها في ذات الوقت لتُغطي جميع المتطلبات المعيارية المحددة.[٨]

فوائد نظام الإدارة المتكامل

تتعدد فوائد نظام الإدارة المتكامل، ومنها ما يأتي:[٨]

• تحسين الأداء: يُساهم نظام الإدارة المتكامل بتحسين الآداء نظراً لإجراءاته البسيطة، وبالتالي تزداد جودة الإنتاج للأفضل.
• تحسين سرعة الإنجاز وتخفيض التكلفة: يُمكن استغلال نظام الإدارة المتكامل في تقليل الوقت والتكلفة اللازمة لتنفيذ العمليات الضرورية للنظام، وذلك بإجراء تدقيق لإحدى العيّنات بدلاً منها جميعاً.
• الثبات والتناسق: يبرز دور دمج الأنظمة ببعضها البعض وتوافقها بجعل الاجراءات أكثر منطقية وتماسكاً، الأمر الذي يُؤدّي إلى التركيز على الأهداف بشكل أوضح وحصد الإنجازات والنجاحات.

أهمية الحصول على شهادة الآيزو

تبرز أهمية الحصول على شهادة الآيزو بما يأتي:[٥]

• زبائن أكثر سعادة: تُعزز شهادة الآيزو كفاءة الخدمات المقدّمة، بالإضافة إلى كسب العملاء الجدد.
• موظفين أكثر سعادة: وضوح المتطلبات بصورة أكبر، وبالتالي تسهيل العمل على الموظفين، وتحقيق النجاح.
• تحسين الفاعلية والإنتاجية: تُساهم في توضيح الدور الذي يلعبه كل فرد، الأمر الذي يُؤدي إلى انتظام سير العملية الإنتاجية، وسرعة تحديد المشكلات وحلها.

فوائد شهادة الآيزو على المنظمة

تعود شهادات الاعتماد بشكل عام بالفائدة على المؤسسات والمنظمات التي تُطبق شروطها، ومن هذه الفوائد ما يأتي:[٨]

• رفع مستوى الكفاءة: نتيجةً لمراعاة تطبيق الوسائل والعمليات التي تعتمد على الجودة بصورة أكبر.
• زيادة الإيرادات: ارتفاع نسبة العقود التي ستحصل عليها المنظمة، وبالتالي كسب المزيد من المال.
• تحفيز الموظفين: وذلك بعمل جميع الموظفين وفقاً لنظامٍ موحّد، وبالتالي ستقل الأخطاء وتزداد الإنتاجية.
• الاعتماد العالمي: يُعترف بشهادة آيزو بما يفوق حاجز 188 دولة عالمياً، مما يُتيح للشركات التجارية التوسع بأعمالها في دولٍ أكثر.
• اتّخاذ القرارات الواقعيّة: تُعدّ القرارات التي تُتّخذ بالاعتماد على الحقائق العلمية مفيدة على المدى الطويل.
• تقوية العلاقات مع الموردين: تمنح شهادات اعتماد الآيزو المصداقية لأصحابها؛ الأمر الذي يعمل على توطيد العلاقات بين المورد والمؤسسة.
• حفظ السجلات: تسمح جميع أنظمة الآيزو بحفظ سجلّات جميع العمليات من بدايتها حتى نهايتها، وبالتالي يسهُل على أصحاب المؤسسة معالجة القضايا وشكاوي العملاء، وتحسين سير العمليات.
• زيادة رضى العملاء: وذلك بتمكين العميل من التعبير عن رأيه في الخدمات، الأمر الذي يقود إلى فهم حاجات العملاء، وتحديد نقاط الضعف، وتوفير الوقت والمواد.
• التحسين المستمر: يُساهم التحسين المستمر في اتّجاه سير العمليات إلى الحفاظ على مستويات متقدمة بين المنافسين.
• توفير الوقت.[٩]
• مناسبة للشركات الصغيرة والكبيرة.[٩]
• الاحتفاظ بالعملاء.[٩]
• الحصول على منتجات مثالية.[٩]

فوائد شهادة الآيزو على الزبون

تعود شهادات أيزو 9001 بالعديد من الفوائد على الزبائن، ومن هذه الفوائد ما يأتي:[٨]

• عدم الحاجة لإرجاع المنتج للشركة وتقديم الشكاوي، وذلك لأنّه غالباً ما تُحل المشكلة بسرعة بدون علم العميل.
• تُعدّ شهادة الآيزو بمثابة ضمان وموثوقيّة للخدمة التي تُقدمها المنظمة .
• تُحسّن خدمة العملاء ممّا يخلق فرصة عودة العملاء السابقون للاستفادة من الخدمات التي تُقدمها المنظمة.
• تُحسّن جودة الخدمة والتسليم في الوقت المحدد.[٨][٩]
• تندُر الأخطاء والمشاكل التي تعود على الزبائن من الشركات الحاصلة على شهادات اعتماد الآيزو.[٩]
• تُعدّ وسيلة نقل المعلومات وإعداد التقارير في الشركات والمنتجات الحاصلة على شهادة الآيزو متطورة.[٩]

المراجع

1. ^ أ ب “CERTIFICATION”, www.iso.org, Retrieved 2021-5-6. Edited.
2. ↑ “WHAT IS ISO?”, www.isoqsltd.com, Retrieved 2021-5-6. Edited.
3. ↑ “ISO 9001 Benefits”, www.qmsuk.com, Retrieved 2021-5-6. Edited.
4. ↑ “Consulting & Certification Services”, emcuae.ae, Retrieved 02021-5-6. Edited.
5. ^ أ ب ت “benefits of iso certification”, approachable.uk.com, Retrieved 2021-5-6. Edited.
6. ^ أ ب ت International Federation of the National Standardizing (2015), ISO 14001, Vernier, Geneva Switzerland: ISO Central Secretariat, Page 4. Edited.
7. ^ أ ب Richard Keen (2019-7-30), “Is ISO 9001 Certification Worth It? (8 Pros and Cons)”، www.iso-9001-checklist.co.uk, Retrieved 2021-5-6. Edited.
8. ^ أ ب ت ث ج “WHAT IS AN INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM?”, www.qmsuk.com,2020-7-7، Retrieved 2021-5-6. Edited.
9. ^ أ ب ت ث ج ح خ “Benefits of ISO 9001”, www.acsregistrars.com, Retrieved 2021-5-6. Edited.