كيفية التعامل مع الأشخاص صعبي المراس
كيف تتعامل مع الأشخاص صعبي المراس؟
يتعامل الفرد أحيانًا مع الأشخاص صعبي المراس في جميع مراحل حياته من ضمنها الدراسة والعمل، وقد يكون أحد أفراد العائلة أيضًا من هؤلاء،[١] ويمكن تجاوز الصدامات مع هذه النوعية من الأشخاص باتباع مجموعة من الأساليب، ومنها ما يأتي:
تعامل معهم بلطف
يؤدي التعامل بلطف مع الأشخاص صعبي المراس إلى تجاوز المواقف الصعبة وحصول الفرد على ما يُريد، بالمقابل قد يحدث تصعيد عند اتخاذ وضعية الدفاع ومعاملتهم بنفس الأسلوب الصعب، وبالتالي عدم الوصول إلى الهدف المطلوب.[١]
ابحث عن الأمور المشتركة معهم
يؤدّي وجود شيء مشترك بين شخصيْن إلى التفاعل الإيجابيّ بينهما وكذلك إلى إنشاء تواصل قوي، وبالتالي التعامل السلس وتعزيز الشعور بالانتماء إلى مجموعة واحدة، لذا يمكن البحث عن بعض الأمور المشتركة مع تلك النوعية من الأشخاص للتمكن من التفاعل معهم.[١]
حافظ على الهدوء معهم
يثير العمل مع الأشخاص صعبي المراس الغضب؛ مما يؤدّي إلى جعل الأمور أكثر سوءًا، لذلك يجب المحافظة على الهدوء معهم، والتفكير للحظات قليلة قبل إبداء أي ردة فعل تجاه تصرفاتهم.[١]
عاملهم باحترام
لا يُحبّ أي كان المعاملة السيئة خصوصًا الأشخاص صعبي المراس؛ لذا يُنصح بتجنّب التهجم عليهم ومعاملتهم بطريقة غير محترمة أو التقليل من قيمتهم، فهذا من شأنه جعل الأمور تتفاقم أكثر، ولن تُنجز المهام في حال وجودها، ولن يرغبوا بتقديم المساعدة على الإطلاق.[١]
تجاهلهم إن أمكن
يُفضّل تجاهل جميع الأشخاص السلبيين بما فيهم الأشخاص صعبي المراس من زملاء العمل، والجيران، والعملاء وغيرهم في كل مكان يمكن مصادفتهم به، وعدم التفاعل معهم قدر الإمكان؛ لأن مداخلاتهم غالبًا ما تكون سلبية، ويمكن إخبارهم بتلبية حاجاتهم مع أشخاص آخرين، لكن لا يُفضّل طلب ذلك باستمرار منهم لتجنب الصراع معهم.[١]
تغلب على خوفك من المواجهة
إنّ التغلب على الخوف من المواجهة هو أفضل الأساليب في التعامل مع الأشخاص صعبي المراس؛ إذ إنّ الخوف من النزاعات معهم وعدم الدفاع عن النفس يؤدي إلى صعوبة تخطيهم، والخضوع لهم يعني فرض سيطرتهم، وإنّ معاملة الآخرين باحترام لا يعني السماح بمعاملة سيئة من قبلهم.[١]
لذا يجب وضع الحدود لهم، وهنا لا يُفترض بدء النزاع، إنّما اختيار المواجهة عند التعرّض لمعاملة سيئة؛ إذ إنّ المواجهة لا تؤدي دائمًا إلى تفاقم الأمور بل قد تُساهم في حلها.[١]
أنصت إليهم
تعد الخطوة الأولى في التعامل مع الشخص صعب المراس هي الاستماع الجيد له، فهو غالبًا ما يُريد أن يشعر بأنّ حديثه مسموع من قبل الآخرين، لذلك يُفضَّل الإنصات له، والتركيز على ما يقوله بالفعل.[٢]
لا تبتسم في المواقف الجدية معهم
قد تُساهم الفكاهة في التخفيف من حدّة الحالة المزاجية أثناء الحوار، ولكن أحيانًا قد تتسبب بنتائج عكسية عند التعامل مع صعب المراس، إذ يُمكن أن يعتقد الأخير بأنّها من باب السخرية أو التقليل من شأنه؛ لذلك من الأفضل عدم الابتسام في المواقف الجدية.[٢]
لا تتصرف بطريقة دفاعية
يجب عدم أخذ المواضيع على المحمل الشخصي؛ ففي كثير من الأحيان يتكلّم الشخص صعب المراس من منطلق حماسي وعاطفي جدًا ليس إلّا، وفي هذه الحالة فإنّ محاولة الإقناع أو الدفاع لا يفيد.[٢]
اترك مسافة بينك وبينهم
يجب ترك مسافة عند الحديث مع صعبي المراس؛ فقد تؤدي الغريزة الداخلية إلى محاولة تهدئتهم ببعض الإيماءات والحركات، مثل: وضع اليد على الذراع، لكن في حال كان الشخص منزعجًا، فمن الأفضل عدم لمسه، إذ يُمكن أن يُفسّر ذلك بطريقة خاطئة.[٢]
ابحث عن طريقة للتخلص من التوتر قبل التعامل معهم
يُمكن البحث عن طريقة للتخفيف من التوتر قبل التعامل مع الأشخاص صعبي المراس وخفض هرمون التوتر (الأدرينالين) داخل الجسم، ويُمكن ذلك عن طريق ممارسة بعض الأنشطة والهوايات التي تجلب الاسترخاء، مثل: المشي في الحديقة، والذهاب في نزهة على الأقدام برفقة أحد الأصدقاء أو الحيوانات الأليفة.[٢]
إذ يجب عدم إبقاء جميع المشاعر السلبية عالقة في الجسد؛ فهي تؤثّر على الصحّتيْن النفسية والجسدية.[٢]
لا تنظر للماضي، ولا تركز على المشكلة
يؤدّي التفكير بالماضي والتركيز على المشكلة مع الشخص صعب المراس إلى نقاش حاد حول (من هو على حق؟)، مما يؤدي إلى تفاقم الأمور؛ فمن الأفضل التركيز على الحاضر، ومناقشة الحلول التي تُرضي الطرفين.[٣]
المراجع[+]
- ^ أ ب ت ث ج ح خ د Mat Apodaca, “How to Deal with Difficult People: 10 Expert Techniques”, lifehack, Retrieved 21/11/2021. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح Barbara Markway Ph.D. (3/3/2015), “20 Expert Tactics for Dealing With Difficult People”, psychologytoday, Retrieved 21/11/2021. Edited.
- ↑ Bill Crawford (18/5/2020), “6 steps to dealing with difficult people”, vistage, Retrieved 27/11/2021. Edited.
