قصة نجاح شركة علي بابا

شركة علي بابا

سطّر جاك ما (Jack Ma) مؤسس شركة علي بابا أبرز قصص النجاح عالمياً، فمن بداية متواضعة داخل شقته وفريق عمل يتألف من 18 موظفاً إلى إمبراطورية عظيمة في التجارة الإلكترونية معروفة على مستوى العالم، حيث بلغ عدد موظفيها 22 ألف موظف، وتجاوزت القيمة السوقية للشركة 400 مليار دولار أمريكي، كما أنها تستحوذ على 80% من المبيعات في الصين عبر الإنترنت.[١][٢]

قصة نجاح علي بابا

كيف كانت بدايتها؟

تعرض جاك للكثير من التجارب الفاشلة في بدايته ولكنه لم يستسلم للفشل، فقد تقدم بطلب لأكثر من ثلاثين وظيفة وفي كل مرة كان يتم رفضه حتى أصبح معلماً للغة الإنجليزية، وفي عام 1995 قام برحلة للولايات المتحدة الأمريكية وتعرف خلالها على الإنترنت، وعندما قام ببحث عن الصين لم يجد أي معلومات عنها، ومن هنا جاءته فكرة إنشاء صفحة أطلق عليها اسم الصين، وكانت هذه الانطلاقة الحقيقية لشركة علي بابا، حيث قام بإنشاء شركة عام 1999 داخل شقته، فلم يكن يمتلك المال حينها لتأسيس شركة، وبدأ بفريق عمل صغير جداً.[٣]

عوامل النجاح الرئيسية

إنّ مفاتيح النجاح من وجهة نظر جاك للبدء في أي عمل لا يتطلب أي معرفة أو رأس المال أو علاقات خاص ة هي كالتالي:

• مصدر قوتك هو تفكيرك بشكل مختلف: فقد كان مبدأ جاك أنه إذا وافقك الجميع لا تحاول فلن يكون هناك فرصة للنجاح، وعلى العكس إذا انتقدك الآخرون ستكون هذه فرصتك وعليك البدء بالتفكير والعمل على إثبات ذلك.
• لا تستسلم أبداً: يعتقد جاك أن أهم مفاتيح النجاح هو عدم الاستسلام للفشل، وأن تنهض في كل يوم جديد وتكرر المحاولة، فقد واجه جاك الفشل منذ صغره، وحتى بعد إطلاقه شركة علي بابا واجه الرفض لكنه لم يستسلم.
• استخدام المهارات التي تمتلكها: لم يكن لدى جاك أي معرفة بالتكنولوجيا، أو التسويق، أو القانون، وكانت حدود معرفته تقتصر على الناس وكيفية إلهامهم وتشجيعهم حتى يتمكنوا من العمل والإنجاز وقد اكتسب هذه المهارات من وظيفته الأولى كمعلم للغة الإنجليزية، لذلك حرص على توظيف مهاراته والتفكير في كيفية إرضاء زبائنه وفريق العمل الذي تقوم عليه شركته.

الأعمال التي تقوم بها شركة علي بابا

بدأت شركة علي بابا كبوابة تجارية، حيث ساعدت المصانع الصينية على تصدير منتجاتها للمشترين حول العالم، ومن ثم توسع نشاط الشركة ليشتمل على العديد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت مثل؛ البيع بالجملة، والبيع بالتجزئة، الدفع عبر الإنترنت، بالإضافة إلى توفير العديد من الخدمات الحاسوبية.[٤]

المواقع التابعة لشركة علي بابا

تتكون شركة علي بابا من العديد من المنصات الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وفيما يلي بعض هذه المواقع:[٥]

• alibaba: يعتمد الموقع نظام شركة إلى شركة؛ أي السماح للشركات داخل الصين بالبيع والتبادل التجاري فيما بينها ومع الشركات حول العالم.
• Taobao: يتبع هذا الموقع نظام المستهلك إلى المستهلك، حيث يسمح للأفراد ببيع وشراء المنتجات مثل e-Bay.
• T-mall: يساعد هذا الموقع التجار على فتح متجر إلكتروني خاص بهم، بحيث يكون التعامل مباشراً بين المستهلك والتجار.

كيف جاءت تسمية علي بابا؟

نظرًا لمعرفته في الأدب بحكم تخصصه في اللغة الإنجليزية استوحى جاك هذا الاسم من قصة علي بابا والأربعين حرامي، وأراد جاك أن يكون اسم الشركة مألوفاً لدى الناس، فقام بسؤال العديد من الناس بشكل عشوائي عن اسم علي بابا فكانت معظم الإجابات افتح يا سمسم، ووفقاً للرواية كانت هذه كلمة السر لفتح الباب للكنز الدفون، وفي نظر جاك إنّ علي بابا ستفتح المجال أمام الشركات الصغيرة.

أسباب ازدهار شركة علي بابا

فيما يلي الأسباب التي أدّت إلى ازدهار شركة علي بابا:

نموذج تجارة فريد من نوعه

تُركز شركة علي بابا على تقديم خدماتها إلى الشركات الصغيرة والأفراد، مما ساعد في خلق فرص عمل فريدة لهذه الشركات بعرض منتجاتها إلكترونياً، وبالتالي توفير مجموعة كبيرة ومتنوعة من السلع لمجموعة كبيرة ومتنوعة من المستهلكين.

نموذج ربح غير تقليدي

تتّبع الشركة سياسة التسجيل المجاني مع عملائها البائعين، حيث تحقق أرباحها من خلال الإعلانات والتي تمثل 57% من إجمالي الأرباح، بالإضافة إلى الخدمات الفنية التي تقدمها والتي تشكّل 25% من أرباحها، وقد ساعد إعفاء العملاء من رسوم التسجيل على تنمية التعاملات الإلكترونية بين المستهلكين في الصين.

نموذج دفع موثوق به

تقدم شركة علي بابا نظام ائتمان دقيق جداً والذي ساعد في تكوين سمعة جديرة بالثقة بين الزبائن، حيث يخضع جميع البائعين في منصة التجارة الإلكترونية إلى اختبار للتحقق من هويتهم، والذي من شأنه أن يقلل من أي معاملات إلكترونية غير قانونية، حيث يكون البائعون تحت الإشراف طوال الوقت، كما يشتمل نظام الحماية على تحويل مستحقات العملاء من الأموال إلى محفظة Alipay ولا يتم صرفها للبائع إلا عند التأكد من استلام المشتري للمنتج بحالة جيدة.

تقديم خدمات الدعم لإرضاء الزبائن

تحرص الشركة على تقديم بيئة مريحة للشراء عبر الإنترنت وتجربة إيجابية للزبائن، حيث تساعد خدمات الدعم التي تقدمها شركة علي بابا في الحفاظ على التفاعل الإيجابي بين البائع والمشتري، وتشتمل خدمات الدعم على تدريب البائعين على التجارة الإلكترونية، ومساعدة البائع في تطوير أداة اتصال فوري بينه وبين المشتري، بالإضافة إلى إدخال نظام ترميز خاص لإدارة عدد كبير من المتاجر على الموقع، ويمكن للمشتري إعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام، وتساعد هذه الخدمات على زيادة عدد المعاملات الإلكترونية على المنصة.

اغتنام فرص البيع

تتفوق شركة علي بابا على غيرها من الشركات في خلق فرص فريدة للبيع واغتنامها لهذه الفرص فعلى سبيل المثال كان معظم الزبائن في الصين يتجنبون الشراء يوم 11 نوفمبر والذي يقع بين العيد الوطني في الصين وعيد الميلاد ولكن نجحت تاوباو (بالإنجليزية: Taobao) إحدى المنصات التابعة لشركة علي بابا على تحويل هذا اليوم إلى مهرجان تسوق حقيقي.

أنماط تعاملات جديدة

تتحدى شركة علي بابا طرق التعاملات التقليدية بخلق طرق جديدة ذات قيمة عالية وفقاً لاحتياجات الزبائن، فقد ساعد نموذج المستهلك إلى صاحب العمل أو البائع إلى التقليل من التكاليف التي تتطلبها طريقة التصدير التقليدية، كما تقلل من المدة الزمنية اللازمة لتسليم المنتج وبالتالي رفع مستوى رضا الزبائن عن الخدمات المقدمة.

نظام بيئي متكامل

تحرص الشركة على تقديم جودة عالية من الخدمات، وذلك بتوفير أسهل الطرق ليمارس البائعين تجارتهم، وتطوير تجربة شراء إيجابية للزبائن، كما تعمل على تطوير خدماتها في العديد من المجالات مثل الإعلانات، والشبكة اللوجستية (مشروع شبكة الصين الذكية)، والخدمات المالية.

المراجع

1. ↑ Xavier Pavie (10/5/2018), “SEVEN REASONS FOR ALIBABA’S GROUND-BREAKING SUCCESS”, bbntimes, Retrieved 7/1/2022. Edited.
2. ↑ LEANNA ZEIBAK (9/10/2017), “What is Alibaba? Everything You Need to Know About the World’s Largest B2B Ecommerce Marketplace”, tinuiti, Retrieved 7/1/2022. Edited.
3. ↑ Catherine Clifford (4/6/2019), “Alibaba billionaire Jack Ma: Almost ‘everybody can be successful if you really try hard’”, cnbc, Retrieved 7/1/2022. Edited.
4. ↑ Angela Moscaritolo (7/5/2014), “What Is Alibaba and Why Is it Worth Billions?”, pcmag, Retrieved 7/1/2022. Edited.
5. ↑ Elizabeth Weise (7/5/2014), “How Did Alibaba get its name?”, usatoday, Retrieved 7/1/2022. Edited.